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Titel
Text copied to clipboard!Check-in-Agent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Check-in-Agenten, der für den Empfang und die Betreuung unserer Gäste verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das erste Gesicht, das unsere Gäste sehen, und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines positiven ersten Eindrucks. Sie werden für die effiziente Abwicklung des Check-in- und Check-out-Prozesses verantwortlich sein, einschließlich der Bearbeitung von Reservierungen, der Beantwortung von Anfragen und der Bereitstellung von Informationen über unsere Dienstleistungen und Einrichtungen. Ein hohes Maß an Kundenservice und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, sind entscheidend. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, Probleme schnell und effektiv zu lösen. Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir umfassende Schulungen anbieten. Wenn Sie eine freundliche und professionelle Persönlichkeit haben und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Check-in der Gäste bei ihrer Ankunft.
- Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen.
- Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen und Einrichtungen.
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-out-Prozesses.
- Bearbeitung von Zahlungen und Rechnungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Gästeservices.
- Aufrechterhaltung eines sauberen und organisierten Empfangsbereichs.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten.
- Freundliche und professionelle Persönlichkeit.
- Grundkenntnisse in Computeranwendungen.
- Bereitschaft zur Arbeit in Schichten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Teamfähigkeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Gast um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Gäste einen positiven ersten Eindruck erhalten?
